세라젬 사용자를 위한 고객 지원 프로그램

세라젬 고객 지원 프로그램 안내

세라젬은 고객의 건강과 웰빙을 위해 뛰어난 제품을 제공하며, 그에 걸맞은 고객 지원 서비스를 마련하고 있습니다. 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 다양한 지원 프로그램을 운영하고 있으니, 좀 더 자세한 정보를 알려드리겠습니다.

고객센터 전화번호 및 운영 시간

세라젬의 고객센터는 사용자의 문의와 지원 요청을 신속하게 처리하는 전문 상담원으로 운영되고 있습니다. 고객센터에 문의하실 사항이 있을 경우 아래의 연락처로 전화하시면 됩니다.

• 전화번호: 1577-5570
• 운영 시간: 월요일~금요일 09:00~18:00
• 점심 시간: 12:30~13:30
• 휴무일: 주말 및 공휴일

A/S 신청 방법

세라젬 제품의 A/S 서비스를 신청하는 방법은 다양합니다. 고객의 편의를 위해 다음과 같은 방법을 통해 신청하실 수 있습니다:

• 전화 신청: 고객센터 번호로 연락하여 A/S를 요청
• 홈페이지: 세라젬 공식 웹사이트의 A/S 접수 게시판 이용
• 모바일 앱: 세라젬 IoT 앱을 통해 A/S 신청 가능

A/S 요청이 접수되면 담당자가 신속히 연락하여 필요한 절차를 안내해 드리며, 필요한 경우 신속한 방문 및 점검도 진행됩니다.

무상 및 유상 A/S 서비스

세라젬 제품은 일반 가정에서 사용하는 경우, 다음과 같은 조건으로 무상 A/S 서비스를 제공합니다:

• 일반 구매 시: 설치 후 1년간
• 렌탈 서비스 이용 시: 계약 기간 동안 제공

또한, 특정 모델들은 핵심 부품에 대해 10년 보증을 제공하고 있습니다. 그러나 사용자가 과실로 발생한 문제나 상업용으로 사용할 경우, 보증 기간이 단축되거나 유상으로 처리가 될 수 있습니다.

제품 이전 설치 서비스

세라젬 제품을 이사하거나 위치 변경이 필요한 경우, 이전 설치 서비스도 제공하고 있습니다. 이에 따라 이사 시 필요한 서비스를 쉽고 편리하게 이용하실 수 있습니다. 이전 설치는 고객센터를 통해 신청하시면 됩니다.

사용 설명서 재발급

세라젬 제품의 사용 설명서를 재발급 받으실 수 있습니다. 온라인에서 쉽게 다운로드하거나, 고객센터에 요청하여 이메일이나 우편으로 받을 수 있습니다. 이 메뉴를 통해 필요할 때마다 손쉽게 정보를 얻으실 수 있습니다.

제품 보증 기간 및 유의사항

세라젬 제품의 보증 기간은 제품에 따라 다릅니다. 일반적으로 가정용으로 사용 시 1년의 무상 A/S가 제공되며, 상업적으로 사용할 경우 보증 기간이 6개월로 줄어듭니다. 무상 A/S 기간이 지나면 유상 서비스로 전환되며, 소모품 비용 및 출장비가 발생할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

A/S를 신청하기 전, 여러 고객 분들이 자주 궁금해 하는 질문들을 정리해 보았습니다.

• A/S 신청 시 필요한 정보는? 제품 모델명, 구입일자, 문제 발생일 및 증상 등을 자세하게 설명해야 합니다.
• 보증 기간 확인 방법은? 제품에 동봉된 보증서 또는 구매 시 받은 영수증에서 확인할 수 있습니다.
• 출장 서비스 제공 여부는? 지역에 따라 가능하며, 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
• A/S 후 재발생 시 어떻게 해야 하나요? 동일한 문제가 발생하면 고객센터에 재연락하여 문제를 설명하고 재수리를 요청할 수 있습니다.

세라젬 체험 서비스

세라젬은 제품을 구매하기 전 고객이 실제로 체험해볼 수 있는 서비스를 제공합니다. 홈체험 서비스와 직영점 방문 체험을 통해 제품을 사용해보고 구매 결정을 하는 데 도움이 됩니다.

• 홈체험 서비스: 10일 동안 자택에서 제품을 사용해볼 수 있는 프로그램으로, 홈페이지를 통해 신청 가능.
• 직영점 방문 체험: 가까운 세라젬 직영점에서 다양한 제품을 체험하고 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.

해외 A/S 안내

국내에서 구매한 세라젬 제품은 해외에서 A/S를 받을 수 없습니다. 각 지역별 전력 및 사양 차이로 인해 불가능하며, 해외 사용 계획 시 해당 국가의 세라젬 지사를 통해 제품을 구입하는 것이 바람직합니다.

세라젬은 고객 만족을 최우선 목표로 하여, 신속하고 효율적인 A/S 서비스를 제공하기 위해 항상 준비하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 발생하면 언제든지 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

자주 물으시는 질문